精神与时间的小屋

－五种武器

你做演讲的时候是否有发生过这样的情况：听众用手机或电脑？打瞌睡？私下窃窃私语？你是否也感叹过：数字时代要抓住听众的注意力谈何容易？因此我特意总结了各种抓住听众注意力的方法以供读者参考。共五大类，每一类都有几种方法，并辅以事例。在运用的时候还需根据自己的实际情况，自由搭配使用，以发挥最大功效。

一、故事

故事包括：
－自己的亲身经历。乔布斯2005在斯坦福大学毕业典礼上的演讲就是由三个自己的故事组成。每一个故事传递一个道理，其中不少富有哲理的句子广为流传。

－身边人的故事。Tan Le 在2010 TEDGlobal做的演讲题目为《My Immigration Story》（我的移民故事），她的演讲开场便以外婆、妈妈、姐姐和自己30年前坐船偷渡从越南去澳大利亚的故事开场，深深抓住了听众的注意力。整个演讲是关于一家三代女性坚强奋斗的故事。

－其他人的故事。自己书上读到的，电视、网络看到的他人的故事都可以为己所用。我自己在演讲或培训时经常喜欢用到力克胡哲的故事来激励听众活出不受限的人生。

讲故事三要三不要：
－故事要有冲突，不要一帆风顺。有冲突的故事才会引人入胜，吸引听众听完结局。冲突就是在主角在实现目标时遇到的阻力，可以是遇到的困难、挫折，也可以是故事主角自己的困惑与彷徨，还可以是生老病死的冲击。例如：乔布斯所讲的三个故事中，每个故事都有一个冲突：退学、被自己一手创立的苹果公司炒鱿鱼、面临死亡的威胁。

－每个故事要有一个简洁的道理，不要多个道理。一个故事一个简洁的道理便于观众记忆，如果长篇大论、道理太多，反而减弱了故事的冲击力，适得其反。

－讲故事要真诚，以启发或激励听众为目的，不要自我炫耀。我们讲故事的目的是为了启发激励听众，并非自我炫耀。观众的眼睛是雪亮的，如果讲者有自我吹嘘或炫耀之意，不仅无法打动观众，反而激起观众的抵触情绪。真诚是对每位讲者最基本的要求。

二、辅助工具

辅助工具包括：
－视频
视频是非常普遍运用的一种辅助手段。使用视频的时候要注意以下几点：
1、宜短不宜长。两、三分钟是个比较合适的长度；
2、越高清越好。分辨率低模糊不清的视频宁可不使用。
3、最好能嵌入PPT或Keynote播放。如果是在使用幻灯片的情况下，在讲完一段内容后播放视频，最好是将视频转换成兼容的格式，直接嵌入Powerpoint或Keynote播放，这样更显讲者的专业度，以及节省切换的时间。

－图片
配合演讲内容的照片也是非常能抓住听众眼球的一种工具。大家在制作Powerpoint或Keynote时也会大量使用照片，具体如何让图片更有效的帮助传达演讲信息，大家可阅读一些PPT的制作书籍，例如《Presentationzen》（中文译作：演说之禅），还有秋叶老师、孙小小老师写的书。

－歌曲／音乐
有的演讲人在演讲的过程中甚至会唱上一两句歌曲，能引发观众共鸣。国际演讲会中国区2010年中文演讲比赛冠军李丽萍在她的冠军演讲《我于深圳30年》中讲到1997年快来临时，当时学校广播里都放着这首歌，她现场唱了两句：“1997快点来吧，我就可以去香港。” 引发全场会心爆笑。

－道具
配合演讲的内容使用一些实物做道具也非常有吸引力。Susan Cain在TED做过的一个演讲题为《The Power of Introverts》。她一上场就拎着一个行李包，讲她小时候参加夏令营的故事：她是个内向的人，喜欢阅读，参加夏令营，行李包里都是书籍，但是老师强调要外向跟同学交际，以至于她整个夏天都没有打开过行李包不好意思告诉别人她带的都是书。到了演讲的结尾，她又回到自己的行李包，希望内向的人能够意识到内向的好处，可大胆的在行李包里带上喜欢的书籍。首尾呼应都使用了实物，与众不同，也令人印象深刻。

三、幽默

幽默包括：
－自我嘲讽。这是一种最稳妥也最能拉近观众距离的幽默方式。《哈利波特》的作者JK罗琳2008年在哈佛大学毕业典礼上做演讲开场便自嘲，此演说机会给她压力太大寝室难安以致减肥成功，是双赢。

－扭转听众预期。这种方法在相声和Standup Comedy里面经常被使用，就是先说符合常人思维的话，后半句却是大家意料之外的。这种幽默方式用于演讲或沟通中会非常有助于建立融洽和愉悦的气氛。例如国际演讲会（Toastmasters International）2005年全球演讲冠军Lance Miller在他的比赛演讲中讲他失意的状况讲到：“我26岁时生活在一个小地方，有着一份自己不喜欢的工作，三年没有约会过，还有两个室友，名叫爸爸妈妈。” （在美国成年人还和父母住一起被视为没有能力养活自己）。在他说室友的时候，大家的预期是他的同龄人，没想到他说的是爸爸妈妈。所以引发观众笑声。

－词语换意。通过个别词语的调整而得到不同的意思，造成幽默的效果。我一位做PR的朋友时常这样介绍自己：我是做PR的，有人说我们是Public Relations，也有人说我们是Pian Ren （骗人）。我也听另外一个朋友在演讲中曾说道：“我一些在投行的同学天天忙工作，帮着人家公司重组，没过多久自己家庭也重组了。”

四、互动

互动包括：
－提问。如果是大多的观众，可通过提封闭式问题让观众举手，进行互动。如果观众人数较少，例如20人以内，可以提些简短的开放式问题，让观众说出自己的答案。

－听众与周围的人互动。听众如果久坐不动，比较容易疲劳且走神。如果是长时间的演讲，可以在演讲中穿插一些让听众与周围人简短互动的环节，例如，相互分享下自己的想法，与身边人握手、击掌等。当然互动的形式要配合演讲的内容。

五、出其不意

－顾名思义。超过观众预期就能做到出其不意，与众不同。
2007 年9 月身患胰腺癌、生命还剩几个月的兰迪·波许(Randy Paush)教授在他的母校卡内基·梅隆大学做了一场题为《真正实现你的童年梦想》的讲座，在讲座开始他居然做起了俯卧撑以向大家证明他还很健康，大家不需要怜悯。这是我迄今为止见过的唯一一位做俯卧撑的演讲人。但是正是他这一出其不意的举动为他的演讲奠定了积极乐观的基调。

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好吧，其实这篇文章是转载自我参加的TTT培训课程，转载到个人博客，是希望有更多人能从中受益。在这里为我们的培训老师刘颖丹打个广告：微博：http://weibo.com/yingdanliu  首页：http://yingdanliu.com/   TTT培训课程很受用，希望各位有心人得到刘颖丹老师和陈璋老师的面授机宜。

第11章 评估产品机会
为了评估产品机会，我要求产品经理回答如下十个问题。

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1.产品要解决什么问题？（产品价值）
2.为谁解决这个问题？（目标市场）
3.成功的机会有多大？（市场规模）
4.怎样判断产品成功与否？（度量指标或收益指标）
5.有哪些同类产品？（竞争格局）
6.为什么为我们最适合做这个产品？（竞争优势）
7.机会合适吗？（市场时机）
8.如何把产品推向市场？（营销组合策略）
9.成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）
10.根据以上问题，给出评估结论.（继续或放弃）

第40章 最佳实践经验
总结打造富有创意产品的方法，这里分享我认为最重要的十个要点

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1.产品管理的职责
2.用户体验
3.机会评估
4.特约用户
5.产品原则
6.人物角色
7.搜索（定义）产品
8.使用原型
9.用户参与原型测试
10.根据数据改进产品

第41章 产品经理的反省清单
出色的产品经理会时刻关注产品的现状与未来。以下是产品经理无时无刻不在思考的问题。

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1.产品能吸引目标消费者的关注吗？
2.产品的设计是否人性化，是否易于操作？
3.产品能在竞争中取胜吗？即使面对未来风云变化的市场，依旧有取胜的把握吗？
4.我了解目标用户吗？产品（不是理想的产品，而是实际开发出来的产品）是否能得到他们的认可？
5.产品是否有别于世面上的其他产品？我能在两分钟内向公司高管清楚地阐明这些差别吗？能在一分钟内向客户解释清楚吗？能在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚吗？
6.产品能正常运行吗？
7.产品是否完整？用户对产品的印象如何？销售业绩如何？销售任务能否顺利完成？
8.产品的特色是否与目标用户的需求一致？产品特色是否鲜明？
9.产品值钱吗？值多少钱？为什么值这么多钱？用户会选择更便宜的产品吗？
10.我了解其他团队成员对产品的看法吗？他们觉得产品好在哪里？他们的看法是否与我的观点一致？

灵感来自《高效能人士的七个习惯》书中提到一个概念——关于领导者和管理者的区别。

如果把一项任务比作一片森林，也许管理者能够很高效地清理完森林，但到头来，可能发现清理错了地方。而领导者具备的能力是应该判断哪片森林是需要清理的，选对了目标然后在来清理。近期在做公司的一个大项目时把这个概念进行了衍生。

用什么工具砍一棵树的效率更高？——基层需要掌握的技能

1. 团队怎么分工能更高效地砍完这片森林？——基层领导需要掌握的技能
2. 团队应该去砍哪片森林，收益最大？——中层领导需要掌握的技能
3. 应该传达出什么态度来砍森林？——高层领导需要掌握的技能

如果每个环节都有能够扛下任务的人，那整个团队一定势如破竹。而且高层领导在其中扮演了最重要的角色，因为态
度意味着一个公司的企业文化，这种气质的传达尤为重要和可贵。

本想写篇以敏捷为主题的日志，未想透彻，无从下笔，遂作罢。

碎碎念，闽南话里面的“se se nian”直译过来的书面语。指在耳边絮絮叨叨；自顾自的低声嘟囔。（碎碎念内容多为内心中不会大声说出的话或想法）写此日志也是希望早日参透碎碎念，大声说出来分享。

碎碎念① 二月末代表公司试听了一堂管理培训课。授课的老师曾服务于可口可乐等跨国公司，任人力资源总监。一些在实际工作中运营的管理方法经其指点遂茅塞大开。但传统制造业终究不是互联网企业。如照搬不误的话可以想象机构将臃肿，效率将低下，创新意识将减弱。在互联网行业如何取其精华去其糟粕，走出自己的可持续发展之路，还需要多听课，勤琢磨。

碎碎念② 3-4个人的创业团队做出成绩，很重要的一点在于相互间的信任，认同对方的价值观，目标的绝对一致性。但随着团队人数的增加以上三点一定会线性下降。层级变多，人与人之间的沟通成本增加。高层强势，战略战术全部包揽，基层指负责执行。温和型高层，最多也是把战术层面的事分解给基层思考。总之信息的传递从双向变成单向，速度由急变缓，每个个体的天花板抬头可见。需摘下的是人与人之间的那张面具，把信息尽可能的共享，多一起思考问题，但最后由一人做决定。

碎碎念③ 对于刚踏入工作岗位的新人，KPI制定要越具体越好，评估周期尽力缩短。对于已证明自身能力的同事，给予更大的一个目标，和更长的一个评估周期。一个简短的原则即是：新人明白在做什么事，老人明白怎么做成事。

碎碎念④  运营团队就像一支船队，团队的负责人扮演船长的角色，为了到达目的地，由他来规划航海路线。但当船真正行驶在浩瀚的大海中，更需要整个船队的共同努力，需要发挥每个人的主观能动性，并给予相应的激励。运营也一样，我们在树立目标导向后，更需要后续的沟通和目标分解，解放每个人的生产力，让每个人参与其中。

年岁渐长，原来可以一天只睡5个小时，一周工作7天的疯狂小子已不复当年之勇。但也正因为此，生活的节奏可以略微放慢，一整年的狂奔后，有时间回头看看跑过的路，是不是跑错了方向？离起点有多远？有没有绕过弯路？

1，2011在不停地适应工作和努力学习。过去一年工作岗位再次调整，每到新的工作岗位即感到自身能力的不足，只有不停地向领导取经，看书学习，弥补一块块短板。2011做的不好，2012要努力改变的是不仅要做一名好的管理者，更要做好的领导者。2012让更多一起出生入死的兄弟们完成职业短期规划，都能过上好日子，Passion to Purpose，但最基本的Profit绝不能少！

2，2011的关键字仍旧是工作，毕业后的3年，用三个字形容即是：工作、工作、工作。但今年家庭的变故和个人身体状态的起伏让我明白：工作可能是我一辈子的重心，但需要生活来作调剂。2012做一次远游和一次近郊游的规划，以争取和他们多些相处的时间和空间。2012每周最多工作6天，下班时间控制在8点内，睡觉时间控制在11点内（哎，长睡眠时间的人伤不起，多希望像某些同事只需要5个小时的睡眠时间）。

3，2011带着的实习生有转正，带着的兄弟有获奖，但深感公司的各级岗位都需要更多人才涌入和提升才能帮助公司达到更高的level。2012会多去体院多去外语学院，多在身边挖掘好的苗子，想以体育作为终身事业的人不在少数，一定要设法挖到最优秀的人才好好培养。2012提醒自己授权有潜力的人做更多由挑战性的工作，压力是每个人进步的重要动力。

4，2011参与原型设计和运营了两个公司内部成功的产品，积累了宝贵的产品和运营经验。虽然不再负责产品这块的工作，但对产品的观察和思考不能停息。2012一定要参与到一款产品从需求提出到运营迭代的全过程，争取这款新产品能为公司在财务或用户规模至少一项指标上作出贡献。2012原来的产品运营目标又拔高了，一定要和各项目负责人拼尽全力完成其中四分之三的产品年度KPI。

5，2012世界末日前要设法处个对象了！（未来的对象千万别嫌我工作苦逼和体态逐步臃肿啊！）

最后我的2012和2011一样将会无怨无悔！

what hurts more?the pain of hard word or the pain of regret?

最近在制定年度绩效考核表格的时候，无意间看到了《Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose》这本书中的一些观点，这些观点把我2-3个月以来的思考过程具象化和条理化了。

Profits（收益）、Passion（激情）、Purpose（愿景）这三者都能给人带来幸福感。但三者的幸福感持续时间和刺激程度又不相同。

月初发工资的时候，你是文艺青年，感谢上苍的眷恋。月末用完工资的时候，你就是2B青年，怨天尤人老板躺着中枪。这就是Profits（收益）带给人的幸福感。Passion（激情）是更高一级的幸福感，更准确的说是成就感，创业者即是这种心态，但激情总会褪去，岁月总会蹉跎。而Purpose（愿景）是能够让你维持激情的唯一动力。企业的短期目标长期目标、企业的核心价值观，企业传播的文化在员工心中所孕育而生的使命感，才是一个人持续前进，找寻幸福的终极动力。

在中国想说出：“财富永远只是附属品”这句话真的很难。我们在工作中的集体行为，因为个体的无意识而变得目光短浅和喜怒无常。

2012，在工作中需要时刻提醒自己的是：做任何事情都不能违背企业的Purpose（愿景）。用以人为核心制定公司制度和个人的身体力行来激发员工的Passion（激情），Profits（收益）是一切一切的附属品，这是每个员工应得的。

我相信当每个人遇到真心喜欢的工作，并随之追寻自我价值时都会变身工作狂，就像《洛奇》中的经典片段一样——努力传播这种理念，并努力尝试让每位员工都能找到幸福。

1.“领导”不是说教你管理别人，教你命令别人，领导是一门哲学，是如何把你的团队盘活，高效地完成公司给你布置的任务。要知道做了“领导”后，你的工作和奖励不是为你一个人设立的了，而是属于整个团队的。

2.不要老是对自己默念我是“领导”，有时候上下级关系就是这么产生的，到最后你会发现自己仅仅是个光棍司令。

3.“领导”必须在团队或团队成员遇到问题和责难时挺身而出，一个不能在公众面前保护好下属的“领导”绝对不会受到尊敬。你可以关起门对团队里的成员发火，但是出了这扇门你一定要力挺自己的属下。

4.不要做一个背着包袱的“领导”，去做一个有责任心的“领导”。做了“领导”不是说什么事情都要自己亲力亲为，这样你会发现你的包袱越背越重。真正的“领导”应该学会如何协调好团队内部的分工，在分工安排之后，认真地跟踪执行进度，同时提供意见。

5.别做一个太鸡婆的“领导”，你不是每位团队成员的保姆，但是你必须关注每位团队成员的工作进度和状态。所以布置一件任务前，请务必把任务的目的和实现的目标都说清楚。布置任务后定期跟踪任务的进度，并提供建议，不要死盯着他们，这样人家迟早被你烦死。

6.你一定还有“领导”的“领导”，你会发现工作的大部分时间是在解决或分担“领导”的“领导”的困难和压力，并取得建树。这就是所谓的左膀右臂。所以在开展任何任务之前请你为“领导”的“领导”设身处地考虑。

7.众人皆醉我独醒，遇到困难的时候。“领导”必须是最清醒的那位，不要害怕承担责任，这时候如果你第一个慌张的话，那会导致整个部门的瘫痪。失败并不可怕，可怕的是人心散了。

8.毫无保留的和你的团队成员分享经验，不要害怕他们掌握了你的技能，这个时候帮助属下是赢得团队成员尊重的最好机会，你也要记住的是，一个优秀的“领导”永远是站在所负责领域技术前沿的人，所以保持一颗进取心尤其重要。让你感到欣喜的是，你的团队成员在某块领域超越了你，恭喜你，这样的团队将无往不胜！

9.学会如何表扬团队成员：公开地，热情地，满怀感激之情的表扬他们，为他们赢得嘉奖和赞誉。学会如何批评团队成员：私下地，严肃地，抱着解决问题的态度去批评他们，然后提出你的建议。

“领导者”是团队leader的最高境界，很多人从普通员工晋升到管理者，但是有的人一辈子也成为不了“领导者”。

2010年5月码的字，现在回头来看仍需仔细揣摩，能力越大，责任越大，才刚上路！

上周工作岗位再次调整，我将第一次管理多个运营团队。这对自己绝对是一次前所未有的挑战。各运营团队情况大致相同：团队成员年轻有拼劲，团队内部结构平扁，无小团体氛围。劣势是包括我在内的团队主管都缺乏管理经验，急需充电。

在接下来的很长一段时间，不管是我个人还是团队骨干都会经历一个转型期。下面的图示是我现阶段需特别关注的事项，供自己不断调整和总结之用。

我们最大的财富是还年轻，应好好珍惜TA。

成功的产品设计，成功最大的因素在于满足用户的需求。

成功的运营，成功最大的因素也在于满足用户的需求。

如果把新生的产品比作婴儿，那产品设计和运营就是产品的母亲父亲，他们扮演不同角色，抚育婴儿长大成人（不幸的婴儿则悲剧地夭折了 T_T）。在产品前期，产品负责人员有可能转型为运营人员，以便于直观了解产品，了解用户需求。

运营人员长时间奔波在产品前线，他们是接触用户（特别是产品初期留下的重度用户）最多的工作人员，也是使用产品最多的工作人员。正因为此优秀的运营人员必须能翻译和整理用户的需求。并向产品负责人员提出整理后的用户需求。

运营人员的弊端是：长时间接触社区重度用户，只关注产品本身而忽略了外部需求变化和浅度用户的潜在需求。所以需要产品负责人员在宏观上把控产品的走势，对运营和用户提出的需求进行优先级排序。

我在日常工作中担心的问题是：

1，产品负责人在产品上线后，因主观或客观原因更新迭代停止。（主观原因如对产品的重视程度，客观原因如因为要投入新产品研发而忽略）

2，产品负责人员有自己的想法和逻辑，对运营人员提出的需求置若罔闻，闭门造车之。

3，运营人员朝九晚五，以完成任务的态度做事。没时刻惦记所运营的产品，更不谈主动发现和深究用户的需求。

正在实践的解决方案如下：

1，团队中的所有成员必须谨遵——我不赞同你的观点，但是我支持团队多数人的决定并贯彻执行。你可以没经验，但你绝不可以没态度和没抱负。

2，为运营人员制定每周/每月KPI，完成KPI后会有明确的奖金激励和加薪升职机会。（KPI需因人而异，如对于善思考和钻研的同学KPI会以UV PV这些数字作为标准，让大家有思维发散的空间，培养产品主人翁的精神）

3，产品负责人和运营人员定期交流，（产品上线初期每天都需沟通，稳定后仍需每周交流）交流会上需限定主题，运营人员提供用户反馈和整理后的用户需求。产品负责人需公布现阶段的数据指标，下个版本的产品改进和改进缘由。如会议时间允许，可以就用户需求和产品改进交流，会议达成的共识务必做好备忘。

为用户需求设计而生的产品是成功路上的那个“1”，需要运营和产品负责人敞开心扉，拧成一根绳，强有力的执行完成“1”后面的那串“0”。我们要用制度和规范来创造那一个又一个“0”。

转型产品经理，通常有两条途径：

第一，从技术（程序员、设计师、前端工程师等等）转型为产品经理。

第二，从运营人员转型为产品经理。这里所指的运营是狭义的，并不包括网站编辑（原因的话，同纯银老师的这篇文章：从编辑到PM）

我现在的职务不是产品经理，但也在负责产品的需求收集、原型设计、和项目经理沟通以及最后的测试上线。产品上线后的运营更是我的本职工作。

在同一家网站运营同一纬度的产品3年时间了，我相信一名优秀的运营人员，有潜质成为一名出色的产品经理。当然最终是否转职成功，也和公司的机遇以及个人的职业规划息息相关。

转入正题，我认为一名优秀的运营人员应具备素质如下：

一，耐心

做运营和做产品最重要的基石。对用户的牢骚和抱怨，必须学会倾听。对用户的求助和建议邮件，必须一一回复。对版块的运营，要记住功夫在平常，在双休日，在节假日。

二，了解用户需求

运营要翻译用户的信息

举例，“你们首页今天排版好乱啊。”运营人员需翻译信息：用户反映的是内容排版问题，还是代码兼容问题。比方说：IE8内核浏览器需要用 IE7 的渲染模式 < meta http-equiv=”X-UA-Compatible” c cdth=”IE=EmulateIE7″ /> 才能正常渲染字体。如果你恰好用的是火狐或Chrome浏览器是不会发现用户的这类问题。

如遇到的是技术类问题，我们需把收集的用户信息需翻译后提交给产品和技术部门，便于他们对症下药，及时解决问题。

运营要洞察用户信息背后想说的话

举例，“我希望能新设个用户组表彰团队对社区的贡献。”用户背后的潜台词是：我们有一群人希望获得社区的认可。

我们需思考：1）用户组的概念网友容易理解，对以后的网友团队激励，我们更应主动提供用户组奖励。2）用户组的展现形式和社区功能放大后是否会进一步刺激网友团队的活跃度？产品上可否尝试再丰富？3）用户组是否就是现阶段最能刺激网友活跃度的形式？其他网站是怎样激励网友的？

勤思考，多琢磨，便是如此。

三，数据分析

不管是编辑还是运营会有个误区：按我以往经验来看，这样写（这样运营）能火！诚然，编辑和运营经验丰富，互联网从业人员经验值越高，出错概率越低，但好马还需配好鞍，数据分析可以弥补我们的盲点和误区。

做运营的会问“我们怎么数据分析啊？又看不到后台统计的啰！”举例：论坛帖子都会提供以下信息：标题/点击数/回复数。 光这三点对运营而言就能大做文章。什么样的标题吸引人？每天做张Excel表格，统计当天论坛某板块点击前十的帖子，记录下标题和点击数。统计2周后，我们会对这个板块的用户群体，用户关心的话题有更深刻的认识。

总之，数据在于积累和运用，但千万别陷入为了统计而统计的僵化思路中去。

如果运营人员能高频次的完成所负责的栏目/频道/主页/社区版块的KPI，我相信一定和以上提及的三点有关。但这一定不是成功的全部要素，我也愿意与君共勉，在运营和产品的路上走得更远，潜得更深。